4. Качество обслуживания за 2025 год

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде.

N	Категории обращений потребителей	Формы обслуживания	
		Очная форма	Заочная форма с использованием телефонной связи	Электронная форма с использованием сети Интернет	Письменная форма с использованием почтовой связи	Прочее	
		N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	
1	Всего обращений потребителей, в том числе:	59	70		441	279		788	199		5	6					
1.1	оказание услуг по передаче электрической энергии	3	24		7	56		14	42		5	2					
1.2	осуществление технологического присоединения	5	5		0	28		363	31								
1.3	коммерческий учет электрической энергии	9	12		74	74		284	47		0	0					
1.4	качество обслуживания	19	3		308	85		66	40								
1.5	техническое обслуживание электросетевых объектов	6	15		18	17		16	23		0	4					
1.6	прочее (указать)	17	11		34	19		45	16								
2	Жалобы				3	7		5	12		1	5					
2.1	оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе:																
2.1.1	качество услуг по передаче электрической энергии																
2.1.2	качество электрической энергии				3	7		5	12		1	5					
2.2	осуществление технологического присоединения																
2.3	коммерческий учет электрической энергии																
2.4	качество обслуживания																
2.5	техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства																
2.6	прочее (указать)																
3	Заявка на оказание услуг	50	88		87	56		657	178		0	0					
3.1	по технологическому присоединению	5	4					363	126		0	0					
3.2	на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии																
3.3	организация коммерческого учета электрической энергии	28	69		56	45		260	35		0	0					
3.4	прочее (указать)	17	15		31	11		34	17								

4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

N	Офис обслуживания потребителей	Тип офиса	Адрес местонахождения	Номер телефона, адрес электронной почты	Режим работы	Предоставляемые услуги	Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде	Среднее время на обслуживание потребителя, мин.	Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин.	Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	
1		Пункт обслуживания	г. Шахты, ул. Советская 122	8-8636-23-67-16	8ч-17ч	1.Услуги по технологическому присоединению.
2. Услуги по передаче электрической энергии.
3 Услуги по учету электроэнергии
4. Прочие услуги	35	7	---	---	

4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи

N	Наименование	Единица измерения		
1	Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов:	номер телефона	8-800-250-2160	
2	Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов	единицы	342	
2.1	Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации	единицы	342	
2.2	Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню	единицы	0	
3	Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период	мин.	0	
4	Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период	мин.		

4.4. Информация по обращениям потребителей

N	Идентификационный номер обращения	Дата обращения	Время обращения	Форма обращения	Обращения	Обращения потребителей, содержащие жалобу	Обращения потребителей, содержащие заявку на оказание услуг	Факт получения потребителем ответа	Мероприятия по результатам обращения	
				Очное обращение	Заочное обращение посредством телефонной связи	Заочное обращение посредством сети Интернет	Письменное обращение посредством почтовой связи	Прочее	Оказание услуг по передаче электрической энергии	Осуществление технологического присоединения	Коммерческий учет электрической энергии	Качество обслуживания потребителей	Техническое обслуживание электросетевых объектов	Прочее	Качество услуг по передаче электрической энергии	Качество электрической энергии	Осуществление технологического присоединения	Коммерческий учет электрической энергии	Качество обслуживания потребителей	Техническое обслуживание электросетевых объектов	Прочее	По технологическому присоединению	Заключение договора на оказание услуг по передаче электроэнергии	Организация коммерческого учета электроэнергии	Прочее	Заявителем был получен исчерпывающий ответ в установленные сроки	Заявителем был получен исчерпывающий ответ с нарушением сроков	Обращение оставлено без ответа	Выполненные мероприятия по результатам обращения	Планируемые мероприятия по результатам обращения	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	
+	+	+	+	+	+	+	+	+	-	+	+	-	+	+	-	-	-	-	+	-	-	+	-	+	-	+	-	-	+	+